用户体验听起来是个挺虚的词，但落实到网站上，它其实就是访客从打开页面到离开的整段感受。页面加载快不快、内容好不好找、看着舒不舒服，每一处细节都在影响用户的去留。想把用户体验做好，不能只靠感觉，需要从多个维度系统地优化。下面我们就从几个最关键的方面入手，逐一说清楚该怎么操作。
页面加载速度是第一道门槛
用户打开网站的耐心极其有限，有研究表明，页面加载时间超过3秒，就会有相当一部分访客直接关闭页面离开。也就是说，无论你的内容做得多好，只要加载太慢，用户根本没机会看到。所以在谈其他优化之前，先把速度问题解决掉。
提升加载速度可以从几个方向入手。第一是压缩图片，网站上体积最大的资源往往是图片，把图片压缩到合理体积，或者用WebP这类更高效的格式，能明显缩短加载时间。第二是减少HTTP请求，把多个CSS或JavaScript文件合并，删掉用不上的插件和脚本。第三是开启浏览器缓存和CDN加速，让不同地区的用户都能快速访问。用Google PageSpeed Insights这类工具定期检测一下，按提示逐项优化，效果会立竿见影。
导航结构要清晰易懂
导航是用户在网站里找路的地图，如果地图画得乱七八糟，用户自然会迷路然后离开。一个好的导航结构，应该让用户在三秒之内明白网站有什么内容、自己想找的东西在哪个位置。
设计导航时有几个原则值得遵守。导航栏目数量控制在7个以内，太多选项反而会增加用户的选择负担。栏目命名要用用户熟悉的词汇，不要玩花样，比如“产品”就比“我们的解决方案矩阵”直观得多。层级不要太深，重要内容尽量放在两级以内就能到达的位置。另外，别忘了提供站内搜索功能，对于内容较多的网站，很多用户习惯直接搜索而不是翻菜单，搜索框的位置要显眼，放在页面顶部最合适。
内容排版影响阅读体验
同样的内容，排版好坏带来的阅读体验天差地别。一段密密麻麻挤在一起的大段文字，和一段分好段落、有适当留白的文字，用户读起来的感受完全不同。很多人写内容时只顾着堆字数，忽略了排版，结果内容再好也没人愿意读下去。
排版上要注意这么几点。正文字号建议在14到16像素之间，行间距保持在1.5倍到1.8倍，这样长时间阅读不容易疲劳。段落不要太长，三四行换一次段，让页面有呼吸感。重要内容可以用加粗或小标题突出，方便用户快速扫读。颜色搭配上，正文和背景的对比度要足够，浅灰字配白底这种看似高级的设计，实际阅读起来非常费劲。整体配色保持统一，全站不要超过三种主色，花里胡哨的页面只会让用户觉得不专业。
移动端适配不能再忽视
现在很多网站的流量已经一大半来自手机，如果你的网站在手机上显示错位、按钮小到点不中、需要左右滑动才能看全内容，那这部分用户体验基本就是零分。移动端适配不是可选项，而是必答题。
做移动端适配，推荐采用响应式设计，让页面根据屏幕尺寸自动调整布局。具体来说，按钮和链接的点击区域要足够大，间距要拉开，避免误触。字体大小要适合手机阅读，不需要用户手动放大。避免使用Flash这类手机不支持的技术。测试的时候不要只在一种机型上看，用不同尺寸的手机和平板都试试，确保各种环境下都能正常浏览和操作。
减少干扰，尊重用户
有些网站为了短期数据好看，弹窗广告满天飞，用户刚进来就弹出注册框，关掉一个又弹一个，阅读到一半还要被广告打断。这种做法或许能骗到一些点击，但对用户体验的伤害是毁灭性的，用户被骚扰几次之后基本不会再回来。
正确的做法是把选择权交还给用户。弹窗如果一定要用，控制频率，设置明显的关闭按钮，并且遵守浏览器的规范不要遮挡关闭入口。注册登录不要设成强制门槛，让用户先浏览内容，产生兴趣之后再引导注册。广告位置和数量要克制，内容才是留住用户的核心，本末倒置只会得不偿失。
持续收集反馈，不断迭代
用户体验优化不是一次性的工作，做完就撒手不管了。用户的习惯在变，网站的内容也在变，今天体验很好的设计，半年后可能就不再合适。所以要建立持续收集反馈的机制。
可以通过分析工具查看用户的行为数据，比如跳出率高的页面往往存在体验问题，用户流失集中的步骤就是需要优化的环节。也可以在网站上放置简单的反馈入口，直接听听用户怎么说。把收集到的问题整理成清单，按优先级逐个解决，每次改版后对比数据变化，验证优化是否真的有效。这样循环往复，网站的用户体验才能越做越好，用户的停留时间和回访率自然会随之提升。